Réceptionniste (H/F)

Responsabilités

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières.
• Accompagner chaque client à l’arrivée dans sa chambre en lui présentant les services de l’hôtel.
• Connaître parfaitement les chambres, tarifs et services, et saisir les informations dans le système.
• Proposer des options de surclassement (upselling) selon les attentes du client.
• Gérer les réservations, modifications et annulations en absence des agents de réservation, dans le respect des procédures.
• Répondre aux requêtes des clients et diriger vers le service concerné.
• Informer la direction de toute réclamation ou plainte client.
• Enregistrer les informations clients, établir et encaisser les factures à la fin du séjour.
• Respecter les procédures administratives, de sécurité et d’urgence.

Qualifications

• Expérience prouvée dans la réception d’hôtel de luxe.
• Permis de travail conforme à la législation française.
• Excellent niveau de français et d’anglais.
• Excellentes compétences relationnelles, capacité d’écoute et esprit d’équipe.
• Capacité à réaliser l’upselling et à contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires.
• Maîtrise des procédures de sécurité et d’urgence.

Avantages

• Excellentes conditions de travail et rémunération compétitive.
• Nuitées offertes et tarif préférentiel (réduction de 50 % sur restauration).
• Offres de formation et de développement et possibilité d’évolution au sein de la Compagnie.
• Mutuelle avantageuse, 13e mois, intéressement et participation.
• Restaurant du personnel, service de lingerie.

Four Seasons est un employeur garantissant l’égalité des chances.