Réceptionniste (H/F)

Profil recherché

Le/La Réceptionniste est un acteur clé de l'accueil au Four Seasons Hotel George V Paris. Il/Elle est responsable de l'accueil personnalisé des clients à leur arrivée, de l'enregistrement de leur séjour dans notre système informatique, ainsi que de l'accompagnement en chambre tout en présentant les divers services et équipements de l'hôtel.

Tout au long du séjour, le/ la Réceptionniste répond aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme, en les dirigeant vers le service concerné lorsque nécessaire. Il/Elle doit avoir une connaissance approfondie de nos prestations, des horaires de nos points de vente et faire preuve d'une communication fluide avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients.

À la fin du séjour, le/ la Réceptionniste assiste les clients dans le règlement de leur facture et veille à ce que leur départ se fasse dans les meilleures conditions, dans une atmosphère de courtoisie et d'efficacité.

L'ensemble de ces services doit être rendu avec excellence, professionnalisme et discrétion, tout en respectant les standards Four Seasons.

Le/La Réceptionniste incarne l'image de l'hôtel par son accueil et son attitude. Il/Elle doit être attentif(ve) aux besoins des clients et faire preuve d'un esprit d'équipe exceptionnel, d'une présentation irréprochable, et d'une élocution claire. Une grande capacité d'écoute et un sens aiguisé du service personnalisé sont essentiels pour comprendre les attentes de notre clientèle haut de gamme et offrir des solutions adaptées.

De plus, dans une démarche proactive, le/ la Réceptionniste est impliqué(e) dans la réalisation d'upsells, en suggérant à nos clients les produits et services les plus appropriés à leurs besoins, contribuant ainsi à augmenter le chiffre d'affaires de l'hôtel.

Sous la responsabilité de l'encadrement du service, à savoir les Chefs de Brigade, Assistants de Direction et Chef de Réception, le/ la Réceptionniste doit être un modèle d'efficacité et d'hospitalité, garantissant que chaque client se sente unique et privilégié au Four Seasons Hotel George V Paris.

Fonctions Essentielles

• Accueillir et procéder à l'enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières de ceux-ci afin d'offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.
• Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services.
• Connaître parfaitement nos chambres et toutes les catégories et tarifs ainsi que les différents services de l'hôtel et ses horaires.
• Proposer à chaque fois que possible et nécessaire en fonction du profil du client et de ses attentes, une catégorie de chambre supérieure à un tarif préférentiel afin de continuer à développer notre programme «upselling».
• Prendre en l'absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d'annulation dans le respect des procédures.
• Savoir répondre à toute requête client concernant l'hôtel ou savoir bien diriger le client vers le service concerné.
• Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client.
• Respecter toutes les procédures (administratives et de sécurité) du service afin d'optimiser l'accomplissement de nos tâches.
• Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation.
• Etablir une facture client et procéder à l'encaissement.
• Maîtriser les procédures de sécurité et d'urgence et les appliquer avec calme.

Prérequis

• Titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française.
• Niveau courant de français et d'anglais requis.
• Expérimenté et qualifié.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l'ancienneté avec une réduction de 50 % sur l'offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d'évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie