Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Offre n° 204SSZDRéceptionniste en hôtellerie (H/F)
Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe de notre hôtel trois étoiles situé dans un cadre accueillant et convivial. — Avoir le sens de l'accueil est une priorité et une excellente présentation. Votre mission principale : assurer l'accueil des clients physique, téléphonique, mail avec professionnalisme, sourire ; effectuer le check in, check out ainsi que la gestion des réservations ; informer, conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales ; gérer les encaissements et la facturation ; veiller au bon déroulement du séjour des clients et répondre à leur demande avec réactivité. Profil recherché : expérience dans un poste similaire, débutants motivés sont acceptés. Maîtrise un logiciel de gestion hôtelière idéalement, bon niveau en français, en anglais ; une troisième langue serait un plus. Sens du service, rigueur, excellente présentation, disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés. Le poste est à pourvoir à temps plein sur un contrat saisonnier de 1800 net/39 h de six mois. Envoyez une candidature CV et lettre de motivation par mail ou contactez‑nous directement par téléphone.
Type de contrat : CDD - 6 MoisContrat de travail : Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Complémentaire santé
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
- Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
- Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Cette compétence est indispensable
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
- Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
- Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
- Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie Cette compétence est indispensable
- Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie Cette compétence est indispensable
- Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensable
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Cette compétence est indispensable
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Cette compétence est indispensable
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
- Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Cette compétence est indispensable
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Cette compétence est indispensable
- Techniques de communication interpersonnelle Cette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
- Techniques de résolution de conflits Cette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs