Réceptionniste

Nous sommes une organisation dédiée à la promotion de notre territoire et à l'accueil des visiteurs, avec une mission axée sur la qualité du service et l'expérience client.

Le rôle consiste à accueillir et informer les visiteurs, tout en gérant les aspects administratifs et en promouvant notre destination.

Responsabilités

• Accueil et information des visiteurs :
• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
• Orienter et conseiller les touristes sur les activités locales, les hébergements, les transports, …
• Distribuer des supports d’information (brochures, cartes, guides)
• Enregistrer les réservations et les demandes de renseignements
• Gérer les outils de réservation (logiciels spécifiques, fichiers clients)
• Assurer le suivi des stocks de documentation touristique
• Promotion du territoire :
• Organiser un calendrier d'événements
• Participer à des salons ou événements pour promouvoir la destination
• Collaborer avec les partenaires locaux (hôtels, restaurants, sites culturels)
• Gérer la boutique
• Répondre aux réclamations et résoudre les problèmes des visiteurs
• Assurer un suivi personnalisé pour les groupes ou clients VIP
• Savoir-être :
• Sens du contact et de l’écoute.
• Dynamisme et polyvalence.
• Maîtrise des langues étrangères (anglais obligatoire, autres langues un plus).
• Savoir-faire :
• Connaissance du territoire et de son offre touristique.
• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de réservation.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.