Process Manager Support Utilisateurs - Centre de Services (H/F)

Au sein du Centre d'Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 : Accompagnement des projets

Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.

Anticiper les besoins d'assistance et contribuer à la planification des déploiements.

Suivre les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes projets et les experts.

Coordination du prestataire

Présenter les projets aux équipes de support.

Garantir la disponibilité des fiches solutions dans la base de connaissances.

Partager les plannings et préparer la prise en charge des sollicitations.

Suivi et reporting

Suivre les volumes d'incidents, les sollicitations et les taux de résolution.

Identifier les anomalies et anticiper les variations d'activité.

Piloter les actions visant à limiter les impacts sur les utilisateurs.