Technicien support informatique (F/H)
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Support Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois à Tours (37). Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales seront les suivantes :Vous réaliserez le support utilisateurs de proximité et à distance les postes de travail clients (Windows).
Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité - En open space, vous êtes disponible pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs - Intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident
Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance ou en proximité les incidents
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
- Windows Poste de travail Windows 10 & 11
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie
