Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H)

Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) - Puteaux

Contexte

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter l'analyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts d'amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs.

Vos missions

• Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Identifier, analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs
• Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans d'actions correctifs et préventifs
• Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution définitive
• Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes
• Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk, proximité) et les équipes techniques
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents, amélioration du service)
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils