PP-DILT-SDT-SEET-BSU -Chef du bureau du Support aux Utilisateurs H/F

Chef du bureau du Support aux Utilisateurs H/F

Description du poste

Fonction publique d'État

Catégorie A (cadre)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Numérique - Responsable d’exploitation

Type de poste

Technique et spécialisé

Vos activités principales

• Management et encadrement de 35 agents et coordination technique (télé‑interventions et interventions sur site)
• Organisation et mise en œuvre de la chaîne de soutien aux utilisateurs et coordination de la résolution des incidents complexes nécessitant une escalade
• Participation au déploiement des outils de gestion des incidents et de demandes, responsable du paramétrage et de l’administration de ces outils, et organisation de la formation des agents aux outils mis en place
• Surveillance du respect des engagements de service, analyse des indicateurs de performance et de qualité, et mise en œuvre des actions d’amélioration continue

Votre environnement professionnel

• Mise à disposition de l'environnement numérique de travail des utilisateurs
• Télé‑déploiement des applications sur les postes de travail
• Traitement et suivi des demandes des utilisateurs
• Traitement et suivi des incidents sur le poste de travail

Composition et effectifs du service

35 agents, agents contractuels et techniciens SIC, répartis sur plusieurs sites

Liaisons hiérarchiques

Chef de service

Liaisons fonctionnelles

Responsables informatiques des Directions utilisatrices

Conditions particulières d'exercice

Ce poste est à caractère opérationnel, nécessite disponibilité, compétences en management d'équipe, forte expertise technique dans le domaine du poste de travail et excellente capacité d'analyse.

Horaires de travail : horaires administratifs.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

• Compétences en informatique-bureautique – niveau maîtrise
• Connaissance de l'environnement professionnel – niveau maîtrise

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe – niveau maîtrise
• Avoir l'esprit de synthèse – niveau maîtrise
• Savoir manager – niveau maîtrise

Savoir-être

• Avoir le sens des relations humaines – niveau maîtrise
• Savoir s'adapter – niveau maîtrise
• Savoir communiquer – niveau maîtrise

Les compétences mises en œuvre permettent d’évoluer vers d’autres postes à responsabilités dans le domaine des SIC (chef de projet, chef de bureau, etc.).

Durée attendue sur le poste

3 ans

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation:

66 boulevard de l’hôpital 75013 PARIS

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026

– Le chef de service

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

Personnels du ministère de l'Intérieur:

Personnels externes:

Emploi fonctionnel

Vous trouverez le référentiel RMFP :

Code fiche de l’emploi type1 (RMFP) : ERNUM013- Responsable d'exploitation

Référentiel REMI : f

Code fiche de l’emploi type1 (REMI) : SIC007A – Pilote de la production

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat: 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Placements

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

PP-DILT-SDT- SEET-BSU - 66 Boulevard de l'hôpital 75013 PARIS