Chargé(e) d'accueil et d'information téléphoniques

Fonction publique d'EtatCatégorie C (employé)

Chargé(e) d'accueil et d'information téléphoniques

Description du poste

Vos activités principales:

• Accueil téléphonique du public, gestion des conflits
• Exploitation du standard téléphonique
• Gestion de la documentation, des plannings et permanences du standard
• Gestion des télécopies, redirection
• Contrôle d’accès caméra entrée portillon cour des bureaux en dehors des heures de permanence de l’agent de sécurité
• Gérer les demandes de stationnement “visiteurs” de la préfecture en-dehors des horaires d’ouverture de l’accueil général

Exercice des missions dans le respect du label «QUALI-ATE».

Votre environnement professionnel

Activités du serviceLe secrétariat général commun départemental est un service déconcentré qui assure l'ensemble des missions supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles.

Le service accueil courrier standard (SACS) assure les fonctions d’accueil à la préfecture ainsi que sur le pôle administratif Paixhans, de courrier sur les deux sites Préfecture et Paixhans et de standard pour la préfecture et les directions départementales interministérielles.

Composition et effectifs du service:Le service se compose de: 1 chef de bureau de catégorie A, 1 adjoint de catégorie B, 3 agents de catégorie C pour le standard, 2 agents de catégorie C à l’accueil, 3 agents de catégorie C au courrier, 1 apprentie communication interne et l’équipe de 4 volontaires en service civique.

Liaisons hiérarchiques:Le chef du service accueil courrier standardL’adjoint au chef du service accueil courrier standard

Liaisons fonctionnelles:Corps préfectoral et services de la préfecture, DDI, tous services de l’État, les usagers, les collectivités territoriales et acteurs privés.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:

• Travail en équipe par roulement sur 3 semaines:
  • soir: 14h00-21h00 + astreinte semaine et WE
  • mixte: 8h30-12h30 / 13h30-17h00 (16h30 le jeudi)
• Astreinte semaine et week-end
• Interventions sur décision du corps préfectoral

Contacts

Le chef du service accueil courrier standard:

L’adjoint au chef de service:

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre:

Connaissances techniques

• Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise requis
• Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique requis

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise requis
• Savoir s'organiser - niveau pratique requis
• Savoir négocier - niveau pratique à acquérir

Savoir-être

• Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise requis
• Savoir s'adapter - niveau maîtrise requis
• Savoir accueillir - niveau maîtrise requis

Vos perspectives: Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers un poste similaire au sein du SGCD, de la Préfecture ou des DDI.

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Outils et documents référentiels

Formulaire unique de demande de mobilité/recrutement:

Référentiel RMFP:

Référentiel REMI:

Code fiche emploi type1 (RMFP): FPUSA007

Code fiche emploi type1 (REMI): USA002A

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique: 2° de l’article L332-2

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Sarthe (72)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels