Pilote de Service d'Infrastructures Systèmes H/F

- décrire et promouvoir l'offre de service : - comprendre les composants de notre offre de service et leurs interactions principales, - décrire les services, les produits sous-jacents et les demandes de services qui permettent de consommer ces services, - se rapprocher des équipes utilisatrices de nos services pour cerner leurs attentes ou des équipes des services généraux sur lesquels nous nous reposons pour les travaux (bâtiments), - faire évoluer le catalogue de services pour répondez aux demandes récurrentes, - piloter la qualité de service et les usages des services d'infrastructures : - définir les indicateurs de pilotage de la qualité de service des infrastructures systèmes et mettre en place l'outillage pour les mesurer, - établir et suivre les engagements de services opérationnels (incidents /demandes) aux cotés de l'équipe d'infogérance (Tierce Maintenance d'Exploitation), - établir et suivre les engagements services de nos fournisseurs, mainteneurs et opérateurs, afin de garantir leur bonne contribution à nos engagements de service, - contribuer à la définition des marchés (cahiers des charges ), à la sélection des fournisseurs et à la mise en place opérationnelle de nouveaux marchés, - piloter les incidents majeurs sur les infrastructures du pôle systèmes, - maîtriser les évolutions, les tendances et les catégorisations des incidents et demandes de services pour mieux orienter les actions (sur la base de notre outil ITSM), - maîtriser les niveaux de consommation pour ajuster les ressources techniques à la demande (capacité), en comprenant et respectant les processus ITSM déployés à la Métropole, - maintenir et contribuer à la feuille de route des solutions d'infrastructures : - s'appuyer sur les experts techniques pour identifier les évolutions répondant à des besoins capacitaires, de traitement d'obsolescence ou à des opportunités fonctionnelles qui contribueraient à l'industrialisation et la fiabilis...