Pilote de Comptes SAGE

Votre mission

En tant que Pilote de Comptes, vous gérez un portefeuille de clients et êtes garant(e) des engagements contractuels de la société. Vous assurez le pilotage opérationnel des contrats, veillez au respect des niveaux de service et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Missions

• Piloter les contrats clients (plan de compte, suivi des demandes, planification des interventions, suivi budgétaire)
• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA)
• Assurer la coordination des équipes internes et externes impliquées dans la délivrance des services
• Suivre la rentabilité des contrats (consommations, budgets, optimisation des ressources)
• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution…)
• Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage, assurer le suivi des plans d’actions
• Réaliser le reporting régulier auprès de la direction Customer Success (performance, risques, opportunités, situation budgétaire)
• Anticiper les besoins des clients et proposer des évolutions ou services complémentaires
• Gérer les escalades et maintenir une communication proactive avec les clients
• Partager votre expertise et accompagner les équipes dans les phases de conception et de réalisation

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion, management, systèmes d’information ou équivalent
• 5 ans d’expérience sur un poste similaire en gestion de comptes ou pilotage de contrats
• Bonne compréhension des environnements contractuels et des engagements de services (SLA, KPI)
• Capacité à piloter la performance et la rentabilité
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
• Leadership naturel, sens du service et orientation client

Expérience en environnement IT/ERP est un plus.

Conditions

CDI – Poste basé à Paris. Niveau d’expérience : Confirmé.

Avantages

• Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.
• Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.
• Prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.

Inclusivité

Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales. Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.