Responsable du Pilotage de la performance et de l'amélioration continue (F/H)

En tant que Responsable du pilotage de la performance et de l’amélioration continues du Help Desk Monitoring, vous pilotez une équipe dédiée et assurez la coordination des actions clés :

1.

Pilotage des prestataires et de la performance

Le responsable veille à la qualité des services rendus, au respect des engagements contractuels et à la bonne collaboration entre les équipes internes et les prestataires.\n\n

Suivi de la performance :

• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
• Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
• Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance\n\n

Gestion contractuelle et budgétaire :

• Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
• Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation
• Garantir le respect des obligations contractuelles
• Valider la facturation, dont l’application de pénalités\n\n

Amélioration continue :

• Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs
• Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées
• Contribuer à l’innovation dans la relation client / les services externalisés\n\n

Coordination & communication :

• Être l’interlocuteur référent Intervenir pour les escalades
• Assurer une bonne circulation de l’information et la montée en compétence mutuelle
• Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes\n\n

Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)

• Réaliser des analys