Service Delivery Manager F/H

Au sein de la Direction de la relation client, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de contrats de services managés. Vos missions seront notamment de:

• Suivre les SLAs, le Capacity Planning, la gestion des incidents ;
• Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
• Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ;
• Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
• Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale ;
• Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client par la maitrise de la performance ;
• Mettre en place le reporting interne et externe ;
• Piloter la gestion documentaire (Convention de Niveaux de Services) ;
• Analyser les indicateurs et définir des plans d’actions ;
• Élaborer et réaliser le plan de formation de l’équipe pilotage du Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes clients.