Operation Process Manager - (H/F)

Dans le cadre d’un projet stratégique en environnement critique, nous recherchons un.e Operation Process Manager expérimenté pour piloter les opérations IT, renforcer la gestion des incidents majeurs et structurer les processus ITSM dans une logique de performance et d’amélioration continue.

• Piloter les opérations IT et coordonner des équipes techniques transverse

• Gérer les incidents majeurs et crises, arbitrer et communiquer avec clarté

• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans correctifs

• Améliorer et industrialiser les processus ITSM (incident & problem management)

• Promouvoir l’automatisation, l’AIOps et l’observabilité

• Accompagner les équipes dans la conduite du changement et suivre les KPI

Profil candidat:

• 5 ans minimum en management opérationnel IT et pilotage transverse

• Expérience en gestion d’incidents majeurs et environnements critiques

• Maîtrise ITSM, culture technique solide, appétence pour cloud, IA et automatisation

• Leadership, prise de décision, communication et gestion du stress