Expert ITSM / Easyvista (H/F) – (Niort 79) (IT) / Freelance

Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM, un acteur majeur du secteur assurantiel engage le déploiement d’une nouvelle plateforme de gestion des services IT basée sur EasyVista.

La mission s’inscrit au sein d’un collectif agile organisé en Tribus et Squads (PO, Agile Master, experts techniques…), intervenant sur l’ensemble des environnements (dev, pré-prod, prod).

• Administrer, maintenir et faire évoluer la solution ITSM (EasyVista)

• Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des modules en responsabilité

• Modéliser et intégrer les processus métiers dans l’outil

• Contribuer à l’évolution de la CMDB

• Assurer le support de niveau 3 sur incidents et problèmes

• Collaborer avec les équipes IT pour adapter la solution aux besoins internes

• Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement

• Réaliser une veille technologique et proposer des optimisations / nouveaux usages

Profil candidat:

• Expérience significative dans la mise en œuvre de solutions ITSM (incluant CMDB)

• Maîtrise d’une solution de ticketing, idéalement EasyVista

• Capacité à analyser et modéliser les processus métiers dans l’outil

• Bonne connaissance des pratiques ITIL

• Compétences SQL appréciées

• Expérience en environnement Agile