Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles

Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense.

Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux.

Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

• Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders.
• Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation).
• Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client).
• Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse…).

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels.
• Participer aux comités de pilotage et instances clients.
• Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes.
• Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades).

Qualité, performance & amélioration continue

• Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

• Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
• Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).
• Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Profil candidat:

Technical skills

• Expérience confirmée en management d'équipes IT (obligatoire).
• Très bonne compréhension du fonctionnement d'un dispositif de support de proximité.
• Maîtrise des KPI liés aux contrats de service (SLA, backlog, délai de prise en charge…).
• À l'aise avec les outils de reporting, ITSM et bureautiques.

Soft skills

• Leadership naturel & capacité à fédérer.
• Sens du service et excellent relationnel client.
• Autonomie, adaptabilité et proactivité.
• Esprit de synthèse et bonne organisation.
• Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.