Night Auditor – CDI

Night Auditor

Sous la responsabilité hiérarchique de la Cheffe de Réception et de la Directrice Hébergement, vous aurez pour mission d’accueillir les clients, de garantir le bon déroulement de leurs séjours et l'excellence du service accueil pendant la nuit.

Description du poste

Accueillir les clients et garantir le bon déroulement de leur séjour nocturne, en assurant l'excellence du service d'accueil.

Responsabilités

• Accueillir les clients (check‑in) : réceptionner les appels du standard, présenter le récapitulatif de séjour, assurer la satisfaction clientèle.
• Facturation et encaissement (check‑out) : tenir le fond de caisse, émettre la facture, procéder à l'encaissement.
• Contrôle de gestion : vérifier les encaissements pendant la journée, comparer les totaux, reporter les écarts.
• Surveillance du bâtiment : fermer les portes d'accès, effectuer des rondes de sécurité, intervenir en cas de danger.
• Satisfaction clientèle : veiller au bien‑être des clients, collecter les commentaires, assurer le bon déroulement du check‑out, fidéliser les clients.

Qualifications

• Réactivité et autonomie.
• Capacité d’organisation et d’adaptation.
• Passion pour le service client.
• Souci du détail et sens de l’observation.
• Punctualité et sourire.
• Présentation soignée et sens du relationnel impeccable.
• Maîtrise de l’anglais (niveau intermédiaire).
• (Facultatif) Maîtrise d’une deuxième langue étrangère.

À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.