Médiateur-rice social-e itinérant-e (H/F)

Le-a médiateur-rice social-e itinérant.e répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences

du bus Frances Services réalisés dans différentes communes du département de l'Isère.

Il.elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité,

l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives.

Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le-a médiateur-rice social-e itinérant.e est animateur

d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne,

dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou

les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose

MISSIONS DU POSTE

Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences du bus France Services :

• Accueillir les usagers (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les

besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les

structures adaptées.) et les informer sur leurs droits et devoirs.

• Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches

administratives.

• Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des

malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables.

• Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales.
• Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son

activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.)

• Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter

une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité.)

• Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires

- Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans

le quartier

Participer à la vie de la structure et la représenter :

• Participer à des événements locaux pour promouvoir les services du Pimms et sensibiliser les usagers.
• Participer à la vie associative, au fonctionnement général de la structure et à son développement.
• Participation aux temps de travail d'amélioration de la qualité de l'offre de service interne
• Participer à des animations locales ou autres évènements
• Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer

l'accompagnement des usagers.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Contrat CDD initial de 36 mois, en contrat Adulte Relais

L'éligibilité au contrat Adulte Relais (Avoir 26 ans ou plus / Être sans emploi ou bénéficier d'un contrat PEC / Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville) doit être validée par un conseiller référent en insertion professionnelle

• Volume horaire : 35 H / Permanences du bus France Services

Du Lundi au Vendredi I Déplacements et permanences I 08h00 - 18h00 (horaires variables)

• Salaire brut mensuel : 1823,03 €
• Lieux d'exercice : Villefontaine - 8 Place Jean Jaurès 38090 Villefontaine

Permanences : Roussillon / Péage de Roussillon / Chavanoz

Chasse-sur-Rhône / Bourgoin-Jallieu / L'Isle d'Abeau / La Verpillière / Saint Quentin Fallavier

Prise de poste à partir du 15/05/26

Envoyez CV et lettre de motivation à l'attention de Monsieur Jérôme Henry, Directeur

à l'adresse direction.isere@pimmsmediation.fr

Et en copie Natacha Laconte, à l'adresse suivante : natacha.laconte@pimmsmediation.fr

en indiquant en objet le numéro de l'offre OE2026-08