Médiateur-rice social-e itinérant-e (H/F)

Offre n° 206VFTJ – Médiateur-rice social-e itinérant-e (H/F)

Le-a médiateur-rice social-e itinérant.e répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences du bus Frances Services réalisés dans différentes communes du département de l'Isère. Il.ielle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et encourage la mobilité, l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives. Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le-a médiateur-rice social-e itinérant.e est animateur d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

MISSIONS DU POSTE

• Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences du bus France Services.
• Accueillir les usagers : définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les structures adaptées.
• Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches administratives.
• Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées afin de trouver des solutions amiables.
• Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales.
• Organiser son activité de médiation : consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.
• Traiter la médiation dans le respect de la relation : établir un contact et un climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité.
• Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires.
• Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans le quartier.
• Participer à la vie de la structure et la représenter, participer à des événements locaux pour promouvoir les services, participer à la vie associative, au fonctionnement général, aux temps de travail d'amélioration de la qualité de l'offre de service, animés locaux ou autres événements.
• Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer l’accompagnement des usagers.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Contrat CDD initial de 36 mois, en contrat Adulte Relais (à valider par un conseiller référent en insertion professionnelle).
• Éligibilité au contrat Adulte Relais : 26 ans ou plus / Être sans emploi ou bénéficier d'un contrat PEC / Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville.
• Volume horaire : 35 h / semaine, permanences du bus France Services.
• Horaires : du lundi au vendredi, 08h00 – 18h00 (horaires variables).
• Salaire brut mensuel : 1 823,03 €.
• Lieu d'exercice : Villefontaine – 8 Place Jean Jaurès 38090 Villefontaine; permanences à Roussillon, Péage de Roussillon, Chavanoz, Chasse-sur-Rhône, Bourgoin‑Jallieu, L'Isle d'Abeau, La Verpillière, Saint‑Quentin‑Fallavier.
• Prise de poste à partir du 15/05/26.

Profil souhaité

Les postulants doivent répondre aux critères suivants.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Accompagner et développer l’autonomie dans l’usage des outils numériques et des services digitaux.
• Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions.
• Assurer une médiation.
• Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d’expression de chaque personne.
• Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d’informations.
• Créer une relation de confiance.
• Écouter activement les besoins et préoccupations des individus.
• Établir un dialogue avec les individus dans l’espace public.
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives.
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension.
• Orienter une personne vers des partenaires relais.
• Prévenir et résoudre les conflits.
• Relayer de l’information.
• Respecter les normes éthiques et de confidentialité.
• Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux.
• Promouvoir l’inclusion sociale.
• Promouvoir la cohésion sociale par des activités communautaires.
• Sensibiliser un public.
• Péché B – Véhicule léger (permis indispensable).

Savoir‑être professionnels

• Être à l'écoute, faire preuve d’empathie.
• Faire preuve d’autonomie.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d’activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire.