Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense.

Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux.

Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders.

Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation).

Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client).

Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouseli>

Pilotage opérationnel

Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels.

Participer aux comités de pilotage et instances clients.

Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes.

Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades).

Qualité, performance & amélioration continue

Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.

Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.

Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).

Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.