IT Service Desk Manager (F/H) (H/F)

IT Service Desk Manager (F/H) - Grenoble

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un(e) IT Service Desk Manager pour superviser une équipe de techniciens et piloter l'activité support sur notre site de Grenoble.

Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, la gestion des équipes et l'amélioration continue de la qualité de service pour notre client.

Vos missions :

Management & Leadership

Encadrer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe

Favoriser la cohésion, le partage et la dynamique collective

Piloter les objectifs individuels et collectifs

Pilotage des opérations IT

Assurer le bon fonctionnement du Service Desk

Organiser les plannings, répartir les tâches, gérer les priorités

Garantir le respect des engagements contractuels et des KPI

Support technique avancé

Apporter un appui technique en cas d'incidents complexes

Guider les techniciens dans la résolution et les bonnes pratiques

Communication & reporting

Assurer une communication fluide avec le client et la direction

Préparer et présenter les reportings d'activité

Participer aux comités de pilotage