Manager Expérience Client & Process Excellence

Bosch France recherche un responsable des opérations service clients pour piloter les prestataires externes et assurer la qualité des échanges (email/téléphone) tout en suivant les KPI et les budgets.

Vous coordonnez les activités cross-fonctionnelles, contribuez à la transformation des processus Lead to Order / Order to Cash et pilotez des projets d’automatisation des outils CRM/SAP afin d’optimiser les performances du service client.