Manager de proximité en charge d'un plateau téléphonique

CAF DE LA VIENNE Acteur majeur de la solidarité nationale, la Caisse d'Allocations Familiales de la Vienne accompagne plus de 95 000 allocataires au quotidien. Engagée dans un nouveau projet de service, la Direction Relation Allocataires poursuit une transformation de son organisation afin de renforcer la qualité de service, l'accès aux droits, la fluidité des parcours usagers et le développement des compétences des équipes. Nous recherchons un/une manager de proximité en charge d'un plateau téléphonique.

• Poste à pourvoir début juillet 2026
• CDI Temps plein
• 2 625,24 € brut mensuel versé sur 14 mois
• Grille Ucanss Description du poste Rattaché/e à la responsable du Département de la Relation de service de la Direction Relation Allocataires, vous managez une équipe de 15 à 20 personnes environ chargées de la réponse téléphonique pour les caisses d'allocations familiales de la France entière. Vous concourez à la réalisation des engagements de qualité de service en assurant le management et le fonctionnement d'un plateau téléphonique. Vous êtes chargé/e de :
• Assurer le management opérationnel de l'équipe
• Participer au plan de supervision dans le cadre du périmètre de la relation de service (accueil téléphonique et mails) et réaliser des retours réguliers à l'équipe, identifier les axes de travail à développer dans un souci d'amélioration continue
• Développer un accompagnement individuel, personnalisé en faisant un retour mensuel de l'activité sur un plan qualitatif et quantitatif
• Organiser des briefs et des réunions d'équipe de façon régulière
• Participer au développement des compétences en prenant appui notamment sur les assistants techniques « relation de service » et au travers des entretiens annuels d'évaluation
• Assurer la planification des activités de façon à respecter les engagements de service définis par le centre national d'appui à la téléphonie
• Travailler de façon coordonnée avec...