TELECONSEILLER (H/F)

CAF DE LA HAUTE-GARONNE Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs…), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles. Description du poste Rattaché(e) à la

Direction Service aux Usagers, vous intégrez le plateau téléphonique dédié à l'accueil des allocataires. Vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu. Concrètement, vous serez chargé(e) de : Accueil et relation téléphonique

• Gérer la relation téléphonique de premier niveau et orienter les appels complexes si nécessaire.
• Apporter des réponses claires, fiables et synthétiques aux questions administratives ou réglementaires des allocataires et partenaires.
• Faciliter l'accès à l'information afin d'assurer une qualité de service optimale.
• Actualiser les dossiers allocataires en fonction des éléments transmis.
• Appliquer les procédures et règles de gestion dans le respect des délais et des consignes. Back-office
• Traiter les courriers électroniques et autres demandes écrites.
• Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils internes. Vous serez formé(e) à nos outils et procédures internes pour garantir une montée en compétence progressive. Profil recherché Vos compétences Compétences attendues :
• Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation des prestations familiales.
• Aisance dans la conduite d'un entretien téléphonique (écoute active, reformulation).
• Maîtrise des outils bureautiques et de l'environnement informatique.
• Capacité à ...