Lead Operations Manager - Customer Performance

🎯 Ton rôle

Chez Bump, on opère des infrastructures de recharge critiques pour des clients exigeants : logistique, foncières, grands comptes.

Le Pôle Run gère le quotidien des incidents. Toi, tu travailles à côté : tu es responsable de la qualité de la relation client et de la performance opérationnelle des comptes stratégiques qui font qu’on passe d’un opérateur réactif à un opérateur de référence.

Tu manages une équipe d’Operations Managers dédiés aux comptes stratégiques.

👉 C’est un poste de builder. Tu le construis.

⚡ Tes missions

Relation client stratégique

Tu es l’interlocuteur de référence sur les comptes stratégiques

Tu pilotes les QBR, les escalades sensibles, les situations à risque

Tu émets et suis les devis, tu défends la valeur des prestations

Tu cadres le périmètre des prestations : tu sais dire le “non qui aide”

👉 Tu sécurises les comptes les plus stratégiques !

Reporting & standards

Tu définis et poses les standards de reporting opérationnel (disponibilité, SLA, performance)

Tu construis les formats de communication clients et t’assures qu’ils sont tenus dans le temps

Tu mets en place les process qui permettent à l’équipe de délivrer de façon cohérente et scalable

Tu travailles avec les équipes Run et Produit pour que la data soit fiable et exploitable côté client

👉 Tu passes d’un reporting ad hoc → à un pilotage structuré et reproductible !

Performance & transformation

Tu pilotes les sujets de performance long terme : maintenance préventive, analyse les taux de panne, optimisation des coûts d’intervention

Tu identifies les chargeurs et sites qui sous-performent de façon str