Ingénieur Support Fonctionnel - Applicatif Si H/F

Dans le cadre du renforcement du pôle Systèmes d'Information Clientèle d'un client grand compte, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Fonctionnel / Applicatif. Vous interviendrez au sein de la DSI, en lien direct avec les utilisateurs métiers, pour assurer le support et la qualité de fonctionnement des applications du SI Clientèle. MISSIONS PRINCIPALES * Assurer le support utilisateurs de niveau N1, et ponctuellement N2 sur certains applicatifs * Traiter, qualifier et prioriser les demandes via Service

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• Réaliser des contrôles de disponibilité applicative
• Administrer les applications (création de comptes, paramétrage, habilitations)
• Participer aux recettes liées aux corrections d'anomalies et évolutions
• Suivre et analyser les indicateurs de ticketing
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils
• Mettre à jour la documentation et la base de connaissances
• Contribuer à la conduite du changement et au respect des bonnes pratiques ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL & TECHNIQUE
• Outil ITSM : Service

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• SI Clientèle / applicatif de facturation
• Environnement Systèmes d'Information
• Requêtes SQL (niveau débutant apprécié)