Ingénieur Support d'exploitation H/F

Nous recherchons un(e) Analyste support et production pour intégrer les équipes de notre client du secteur bancaire. En charge du Système d’Information Distribution, vous interviendrez sur un double périmètre :

• L’exploitation technique des environnements applicatifs et d’infrastructure
• L’exploitation métier d’une plateforme applicative critique

Dans un contexte fortement ITIL, les enjeux principaux seront de :

• Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme
• Assurer une gestion rigoureuse des incidents techniques et métiers
• Fournir un support applicatif de qualité, un reporting fiable et une documentation à jour
• Accompagner les évolutions applicatives jusqu’en production

Vos missions :

Exploitation & support :

• Surveiller et garantir le bon fonctionnement des systèmes du SI Distribution
• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents techniques et/ou métiers
• Piloter la communication incident
• Produire les rapports d’incidents et contribuer au retour d’expérience
• Participer aux astreintes (incidents et interventions planifiées)

Production & évolutions :

• Suivre les évolutions applicatives et activer les nouvelles versions en production
• Participer aux projets techniques et/ou métiers jusqu’aux environnements de production
• Contribuer aux exercices de continuité d’activité et maintenir les procédures associées
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes SI

Documentation & amélioration continue :

• Alimenter et maintenir la base de connaissances
• Produire les indicateurs d’activité et assurer le reporting de la plateforme
• Réaliser des extractions et analyses statistiques complexes
• Être force de proposition pour optimiser les processus et l’activité quotidienne