Ingénieur Réseau/Telecom Centre de Service F/H H/F

MISSION PRINCIPALE

• Support client Niveau 2 et soutien technique des clients (en téléassistance principalement, utilisation d’un outil de ticketing)
• Interventions sur site client
• Coordonner les actions avec actions avec le service validation (COP) et la R&D pour résoudre les problèmes clients.
• Evolution des documents liés à la maintenance (Rapport de maintenance, rapport d’intervention, dossiers clients)
• Mise en place d’un référentiel pour la Gestion des clients Intégrateur
• Gestion, diffusion de la documentation technique des clients intégrateurs
• Rédaction des documents d’aide à la maintenance pour les nouveaux produits ou pour les nouvelles solutions
• Participation aux formations des clients dans les locaux de PRESCOM et sur sites

ATTRIBUTIONS

• Répondre aux sollicitations clients en français et en anglais sur les sujets suivants:
• Problèmes techniques: logiciels ou matériels (l’analyse de traces pourra être nécessaire)
• Mise à jour des systèmes PRESCOM (à distance et sur site)
• Accompagnement des clients sur l’utilisation du matériel
• Accompagnement des clients lors de demandes d’évolution ou d’extension
• Effectuer des visites de maintenance préventive
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements directement sur site
• Garantir la remise en condition opérationnelle des installations
• Participer à la formation des clients sur le matériel PRESCOM (en français ou en anglais) etmise à jour des supports de formation afin d’y intégrer régulièrement les dernières fonctionnalités des produits PRESCOM.
• Prise en charge des documentations nécessaires au maintien opérationnel des produits PRESCOM.
• Aider à l’amélioration des processus Qualité et appliquer la démarche Qualité mise en place.