Ingénieur DEVOPS CI/CD (IT) / Freelance

Au sein de la socièté, le Pôle TechFoundation a pour mission de piloter l’industrialisation des infrastructures et services technologiques, tout en garantissant la performance et la sécurité des opérations . Dans ce contexte, le Domaine d’Expertise (DE) Automatisation et Observabilité porte une ambition stratégique: accélérer la transformation des pratiques grâce à une meilleure visibilité sur les systèmes informatiques et à l’optimisation continue des processus par l’automatisation.

La mission d’ingénieur DevOps sera assurée au sein de l’équipe TEF/AEO/DAM (Développement et Automatisation). Pour cela, la mission nécessite de posséder une expertise sur les outils DevOps ainsi que sur les processus et bonnes pratiques associées à ces technologies (méthodes AGILE).

La mission implique de disposer d’une très bonne connaissance généraliste des technologies de l’IT (système, réseaux, bases de données, stockage, middleware, etc.).

La mission sera réalisée au sein de la squad CICD de l’équipe DAM. Elle consistera à participer à la mise en œuvre des différents produits gérés par la squad et à participer activement à leur maintien en conditions opérationnelles ainsi qu’à leurs évolutions. Les principaux outils concernés sont: GitLab, Artifactory, Jenkins, Vault, SonarQube.

Des facultés de communication et un bon relationnel sont indispensables pour les interactions avec les équipes techniques, les chefs de projets, ainsi que les utilisateurs de CAGIP et de ses entités clientes.

Le prestataire devra traiter tant les aspects techniques et fonctionnels et intervenir sur l’ensemble des environnements de l’intégration à la production y compris dans le cadre de projets.

Par ailleurs, il devra disposerde capacités rédactionnelles permettant de rédiger des documents d’exploitation, des consignes sur incident et procédures, des comptes rendus de réunion, des communications sur incident, des post-mortems.

Son niveau d’anglais permettra de comprendre les documentations techniques fournisseurs, d’ouvrir des cases et échanger par écrit ou oral avec les éditeurs/fournisseurs, d’ouvrir des incidents, faire des demandes de changements puis échanger par écrit ou oral avec les services offshores de CAGIP en charge des infrastructures sous-jacentes.

Description de la mission

2.1Les fonctions à réaliser ou la description des lots

La prestation demandée concernera les missions suivantes:

Gestion des changements

• Prendre en charge les requêtes Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs qui lui sont confiés et en être responsable de leur bonnes réalisations jusqu’à leur clôture.
• Coordonner l’évaluation des impacts des changements et la préparation des changements.
• Autoriser les changements en coordination avec l’entité cliente et les équipes du client.
• Informer l’entité client des applications concernées par le changement.
• Dans le cadre des projets, participer à l’élaboration des devis et est le garant du respect des normes de production et d’exploitabilité
• Etre force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA.
• Coordonner la mise en production des solutions choisies.
• Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets.

Gestion des évènements/incidents

• Prendre en charge les incidents Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs confiés et en être responsable jusqu’à leur clôture.
• Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre.
• Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de la déclaration, de l’état d’avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem. Le plan d’actions sera suivi jusqu’à la réalisation complète dans les délais.
• Être responsable de la qualité des informations saisies dans Metis (ServiceNow): heure de résolution, cause/origine et responsabilité.
• Être responsable de l’escalade fonctionnelle ou hiérarchique.
• Participer ou animer, selon les cas, aux cellules de crises technique.
• Prendre les dispositions nécessaires en cas d’incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies.
• Être responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service pour son périmètre.

Gestion des problèmes

• Être responsable de l’analyse des incidents et en identifier les causes origines. Coordonner l’ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes.
• Être responsable du suivi des problèmes de son périmètre, de son reporting et avancement des plans d’actions.
• Être force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en œuvre pour éradiquer.

Gestion de la configuration

• Être responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif.

Gestion du reporting

• Participer aux rituels de la squad (daily, weekly)
• Alimenter le Product Owner de la squad et le responsable d’équipe pour préparer les comités opérationnels et de pilotage.

2.2Livrables attendus

L’accompagnement devra fournir les livrables suivants :

• Des dossiers d’exploitation à jour, notamment après une mise en production
• Des consignes de production à jour
• Des référentiels de documentation et techniques à jour
• Des rapports de résolution d'incidents dit « post-mortem » pour les incidents à impact
• Des problèmes enregistrés et traités
• Des plannings prévisionnels des changements