INCIDENT MANAGER H/F

L’activité IT documentaire gère des contenus critiques : documentation réglementaire, documentation hélicoptère, outils web associés.Les enjeux principaux du poste :

• Maintenir et piloter les solutions existantes

• Renforcer l’équipe en apportant une capacité opérationnelle supplémentaire

• Garantir la continuité de service, la traçabilité et la qualité des livrables

• Contribuer à l’amélioration continue et à la fiabilisation des processus documentaires

Intégré à une équipe de 5 personnes, vos missions sont les suivantes :

-          Pilotage du RUN

• Suivi et gestion de l'incidentologie

• Analyse des impacts (dont impacts financiers)

• Arbitrage des priorités

• Gestion des incidents intolérables

• Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions IT

• Reporting, traçabilité, suivi des indicateurs

 -          Production & maintien de la documentation

• Documentation gouvernementale et réglementaire

• Gestion des demandes spécifiques

• Suivi des processus documentaires

• Capitalisation des connaissances

 -          Amélioration continue & projets

• Participation à un programme de migration interne

• Contribution à l'amélioration continue des solutions

• Audits techniques ponctuels

• Support lors d’audits internes ou externes

Profil candidat:

De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plus de 3 ans d’expérience dans la gestion de services It idéalement acquise dans un environnement international.Vous avez une bonne maîtrise de ServiceNow, de la suite Google et des outils informatiques en générale.Anglais requis afin de pouvoir échanger avec vos collègues situés en Allemagne.Vous avez de bonnes compétences fonctionnelles et organisationnelles (reporting, analyse d’incidents et d’impacts)

En dehors de vos compétences techniques, vous faites preuves de proactivité, d’autonomie et d’organisation.

Prêt(e) à relever ce défi dans un contexte international stimulant et à forte valeur ajoutée ? Rejoignez une équipe où votre expertise fera la différence !Envoyez-nous vite votre candidature, nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter ce poste et notre client en détails !