Service Delivery Manager H/F
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour devenir le référent Run pour nos clients. En tant que SDM, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des services IT dans des environnements de production. Votre mission inclura le pilotage des incidents, des problèmes, des changements, la gestion de la qualité de service et le renforcement de la relation client, le tout dans une démarche d'amélioration continue.
Vos principales responsabilités seront de :Assurer la gestion complète de la production.
Établir une relation directe et privilégiée avec le client.
Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction.
Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations.
Contribuer activement à la stratégie d'industrialisation des processus RUN.
Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures).
Accompagner et développer les compétences des équipes.
Les compétences techniques requises sont :Maîtrise des processus ITIL 4 et expérience avérée dans la gestion des incidents, problèmes et changements.
Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Middleware,Ordonnanceur, Réseau, Télécom, Cloud, Sécurité.
Maîtrise d'un outil ITSM (Service
Now, Jira, etc.).
Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service.
Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports.
Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse.
