Incident Manager H/F

Incident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse

Nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.

Votre rôle

En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et d’assurer un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.

Les missions

• Gérer le cycle de vie des incidents, de l’identification à la résolution
• Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
• Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.
• Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI, SLA, …)
• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

Ce que l’on vous propose

• Aide au déménagement
• Épargne salariale
• Horaires flexibles
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Titre restaurant
• Travail à domicile possible
• Primes

Et surtout…

Nous réunissons une équipe de passionnés des sujets de cybersécurité et d’intelligence artificielle, drivés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance. Nos collaborateurs ont toutes les cartes en main pour servir leurs propres ambitions et celles de l’entreprise.