Incident Manager H/F

DSI Group recherche un Incident Manager H/F pour notre client basé à Versailles.

Vos missions sont les suivantes:

1. Gestion du Support Applicatif

• Organiser, planifier et prioriser les activités du support applicatif.
• Assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.
• Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions correctives ou de contournement.
• Gérer les escalades auprès des éditeurs de logiciels.
• Garantir le respect des niveaux de service (SLAs).

2. Coordination avec les Équipes Techniques et Métiers

• Travailler étroitement avec les équipes métiers pour comprendre les besoins et les challenger.
• Collaborer avec les équipes techniques internes pour garantir la cohérence des solutions.
• Piloter la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et les relations avec les éditeurs.

3. Mise en œuvre de Solutions Techniques

• Participer à la conception et à l’intégration de nouvelles solutions.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’écosystème applicatif.

4. Évolution et Maintenance des Applications

• Piloter la roadmap des montées de version ou des mises à jour fonctionnelles.
• Assurer la gestion de l’obsolescence des applications.
• Instruire et suivre les activités d’évolutions et de maintenance corrective.

5. Capitalisation et Documentation

• Documenter les architectures, procédures, incidents et bonnes pratiques.
• Assurer la capitalisation des connaissances fonctionnelles et techniques.
• Produire des comptes rendus, rapports et indicateurs de suivi.

Profil recherché

• Expérience significative en support applicatif (5 à 10 ans minimum).
• Expérience confirmée dans un environnement SI complexe.
• Connaissance des applications du domaine Ingénierie (un plus).
• Capacité démontrée à piloter des prestataires et éditeurs.