Incident Manager F/H (H/F)
Incident Manager F/H - Mer
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Localisation : MER
Début souhaité : ASAP
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de l'équipe Suivi de Prestations au sein du SI interne de l'un de nos clients, nous recherchons un profil confirmé maîtrisant les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la connaissance.
La mission s'effectue dans un contexte sécuritaire fort, où la continuité d'activité et la sécurité du SI sont au cœur des priorités.
✅ Vos responsabilités
Suivi des incidents
Mise en place de rapports et tableaux de bord
Suivi des backlogs et des escalades
Vérification et complétude des tickets
Reporting régulier
Animation des cellules d'incidents majeurs
Communication auprès des utilisateurs
Suivi des problèmes
Identification et qualification des incidents éligibles
Suivi de l'avancement et des actions associées
Clôture des problèmes
Reporting dédié
Gestion des changements
Animation du CAB SI Interne
Participation aux divers CAB
Validation des changements (urgents ou normaux)
Analyse des impacts et coordination entre équipes
Préparation et validation des Mises en Production
Reporting régulier
Gestion de la connaissance
Suivi et mise à jour de la base de connaissances
Contrôle de la qualité des articles (KB)
Suivi des prestations & qualité de service
Participation aux instances avec les partenaires
Suivi des indicateurs contractuels
Préparation des COMOP et autres comités
Analyse de la qualité des services rendus par le SI interne
Mise en place d'actions d'amélioration
Alerte en cas de dégradation du service
Reporting auprès de la hiérarchie
Amélioration continue
Animation et amélioration des processus ITIL
Propositions d'évolution des pratiques internes
