incident manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e incident manager.

• Analyse des processus existants, identification des axes d’amélioration et mise en place de plans d’actions (automatisation, standardisation, simplification, prévention).
• Pilotage des indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service), suivi des gains et reporting régulier.
• Mise en œuvre, mise à jour et déploiement des processus, procédures et modes opératoires.
• Coordination transverse des équipes techniques, partenaires et management.
• Gestion des incidents majeurs et problèmes (animation de cellules de crise, Post Incident Reports, comités, respect des processus Groupe P1 – P5).
• Accompagnement du changement, animation d’ateliers et communication opérationnelle.