Assistant Technique Supervision H/F

Dans un contexte de systèmes d'information de plus en plus critiques, nous renforçons nos équipes afin de garantir la continuité et la qualité de service de nos environnements.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire des incidents capable de piloter des situations à fort enjeu, de coordonner des interlocuteurs multiples et de sécuriser le rétablissement rapide des services.

Au cœur des opérations, vous jouez un rôle clé dans la gestion de crise, l'amélioration continue des processus et la fiabilité globale du SI.

Pour ceci, vos principales missions sont : 1. Gestion des incidents majeurs

Piloter la gestion des incidents techniques majeurs sur les environnements de production

Assurer le support aux environnements hors production (recette, pré-production, etc.)

Garantir la continuité de service et la réduction des impacts métiers

Gérer les incidents dans le respect des processus en vigueur (analyse d'impact, priorisation, communication, rétablissement du service)

Coordonner l'ensemble des acteurs impliqués et animer les cellules de crise

Produire et diffuser les comptes rendus post-incidents (RCA, RETEX)

Assurer le suivi de la qualité de service, des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction utilisateurs

Réaliser un reporting régulier auprès des chefs de projet APS2. Gestion et amélioration du processus incident

Contribuer à l'amélioration continue du processus incident

Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)

Mettre à jour la documentation associée (procédures, modes opératoires)

Réaliser des reportings ponctuels sur les incidents passés

Animer des revues d'incidents et proposer des actions correctives

Participer à la revue et à l'optimisation du processus global3. Suivi des problèmes

Contribuer au suivi des problèmes en lien avec le gestionnaire des problèmes

Participer aux réunions d'avancement

Assurer le suivi des plans d'actions liés aux incidents récurrents