Hotliner (H/F) à temps plein sur le secteur Ouest (H/F)

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous contribuez activement au bon fonctionnement, à la fiabilité et à l'évolution du Système d'Information afin de garantir son efficacité au quotidien.

Vos missions principales :

Assurer un accompagnement et une assistance de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs ;
Conseiller et former les collaborateurs sur l'usage du matériel, des applicatifs métiers et des outils logiciels ;
Recueillir, qualifier et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence ;
Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions adaptées et en assurer le suivi jusqu'à résolution complète ;
Assurer la liaison avec le support de niveau 2 (interne ou externe) pour les incidents majeurs ou demandes spécifiques ;
Participer à la configuration et au déploiement des environnements utilisateurs ;
Mettre en œuvre les stratégies de sécurité du SI définies par la Direction ;
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances interne.

Profil recherché :
Formation en informatique, support technique ou expérience équivalente ;
Aisance relationnelle, sens du service et rigueur ;
Capacité à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec les utilisateurs ;
Connaissance des environnements Windows, Office 365 et outils de ticketing appréciée.