Hospitality Manager H/F
Description du Poste
En tant que Hospitality Manager au sein du siège social de Renault, le titulaire du poste agit comme le porte-parole privilégié des utilisateurs finaux et des bénéficiaires.
Sa mission principale consiste à anticiper les besoins des clients tout en proposant des innovations et des outils dédiés à l'amélioration continue de la satisfaction. Il analyse les données de performance et supervise l'ensemble des interfaces de communication avec le client. Son rôle d'accompagnement est central, notamment dans l'apport d'un soutien opérationnel et logistique.
Sur le terrain, il assure une visibilité maximale et une disponibilité constante auprès des bénéficiaires en réalisant des rondes régulières de type « hospitality » dans les étages. Cette présence active lui permet d'analyser la récurrence des demandes d'intervention afin d'en optimiser le traitement.
Garant de la culture d'entreprise, il veille à l'intégration des sous-traitants et de l'ensemble des intervenants extérieurs dans les démarches de qualité et de sécurité de Dalkia.
Enfin, il assure une mission de contrôle rigoureuse à travers la réalisation d'audits contractuels et la vérification des prestations délivrées. Sa capacité à analyser les données de la GTB et des différents capteurs connectés lui permet d'évaluer précisément l'impact technique sur le confort des occupants et de garantir un environnement de travail optimal au sein du siège social.
- Bonne connaissance des domaines de techniques
- Management des projets
- Hospitality/ formation PHARE (Prime, Hospitality, Attitude, Réactivité, Excellence)
- Hygiène et sécurité
Rémunération et Qualité de vie
- Rémunération annuelle sur 13,3 mois ou 12,3 mois
- Dispositifs d’intéressement et de participation
- Primes variables d'exploitation selon le poste : astreinte, paniers repas et véhicule de service
- Prime d’ancienneté à partir de 2 ans
- Flexibilité : choix de formules de temps de travail et RTT (jusqu'à 23,8 jours de RTT) Compte Épargne Temps, PERCO
- 1,5 jour d'engagement solidaire rémunéré chaque année