Hospitality Manager H/F
Description du Poste :En tant que Hospitality Manager au sein du siège social de Renault, le titulaire du poste agit comme le porte-parole privilégié des utilisateurs finaux et des bénéficiaires. Sa mission principale consiste à :Anticiper les besoins des clients tout en proposant des innovations et des outils dédiés à l'amélioration continue de la satisfaction. Pour ce faire, il analyse les données de performance et supervise l'ensemble des interfaces de communication avec le client. Son rôle d'accompagnement est central, notamment dans l'apport d'un soutien opérationnel et logistique.
Sur le terrain, il assure une visibilité maximale et une disponibilité constante auprès des bénéficiaires en réalisant des rondes régulières de type « hospitality » dans les étages. Cette présence active lui permet d'analyser la récurrence des demandes d'intervention afin d'en optimiser le traitement.
Garant de la culture d'entreprise, il veille à l'intégration des sous-traitants et de l'ensemble des intervenants extérieurs dans les démarches de qualité et de sécurité de Dalkia.
Enfin, il assure une mission de contrôle rigoureuse à travers la réalisation d'audits contractuels et la vérification des prestations délivrées. Sa capacité à analyser les données de la GTB et des différents capteurs connectés lui permet d'évaluer précisément l'impact technique sur le confort des occupants et de garantir un environnement de travail optimal au sein du siège social.
