Head of Global CRM & Loyalty

Ton objectif :

Construire et piloter un programme de fidélisation mondial performant pour engager, activer et retenir plus de 4 millions de panélistes dans 44 pays… et en faire un véritable levier de croissance business !

En 5 hashtags, ça donne #CRM #Fidélisation #Engagement #International #Data

sur le : tu arrives à un moment clé de structuration post-acquisition, avec tout à construire à l’échelle mondiale.

Tes missions principales :\n\n

Concevoir et piloter un programme de fidélité global (gamification, statuts, rewards…) pour booster l’engagement et la rétention des panélistes.

Structurer des parcours CRM intelligents (onboarding, activation, réactivation) en t’appuyant sur une logique data-driven.

Orchestrer les campagnes multicanales (email, notifications…) pour maximiser la participation et limiter le churn.

Optimiser le catalogue de récompenses (cartes cadeaux, expériences, dons) en équilibrant attractivité et rentabilité.

Suivre et analyser les KPI clés (rétention, engagement, churn…) et piloter des tests (A/B testing) en continu.

Manager une équipe internationale et collaborer étroitement avec les équipes Acquisition, Data, Produit et locales.\n\n

Ton équipe :\n\n

L’entreprise : l’un des leaders mondiaux des études de marché, créé il y a plus de 25 ans, comptant près de 700 collaborateurs et 4 millions de membres panélistes sur plus de 40 pays. Le siège du groupe est à Paris et il y a 21 bureaux physiques en pays. C’est un groupe rentable et