Chief Revenue Officer (CRO) F/H

Paris Fashion Shops crée un rôle stratégique de Chief Revenue Officer (CRO) pour piloter la croissance rentable de sa Marketplace B2B en France, en Italie et dans les prochains pays à venir. Rattaché(e) à la direction, le/la CRO est garant(e) de la maximisation de la valeur générée par chaque client détaillant et chaque grossiste (LTV), en optimisant l'ensemble du cycle de revenu — de l'acquisition jusqu'à la fidélisation. Tes responsabilités seront les suivantes :

Acquisition

• Piloter les agences et leviers d'acquisition (SMA, SEO, SEA)
• Analyser les performances du funnel et identifier les points de friction
• Travailler avec l'équipe Produit pour améliorer la conversion via des AB tests

Rétention & Fidélisation

• Analyser les causes de churn et identifier les clients à risque
• Mettre en place des stratégies de prévention du churn et de réactivation
• Développer des stratégies CRM personnalisées et des programmes de fidélisation aussi bien pour les détaillants que les grossistes
• Piloter des campagnes d'outbound téléphonique et s'assurer de la satisfaction clients via le NPS et les taux de SAV

LTV & Panier Moyen

• Définir et piloter la stratégie de pricing
• Concevoir les offres commerciales (promotions, animations, temps forts)
• Développer des partenariats stratégiques au sein de l'écosystème mode

Management & Customer Experience

• Manager en direct : CRM Manager, Sales Manager, Customer Service manager
• Piloter la performance commerciale et améliorer l'expérience client