Head of customer success

Dans un contexte de croissance rapide en France et à l'international, nous renforçons notre équipe de direction avec un·e Head of Customer Success & Account Management, garant·e de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de nos clients.

Rattaché·e directement à la CEO, et membre du comité de direction, vous jouerez un rôle clé au sein de l'entreprise.

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants, dans une logique de partenariat durable.

• Développement des comptes existants : identification, qualification et conclusion d'opportunités d'upsell, de cross-sell ou de renouvellement.

• Développer une compréhension fine des enjeux propres à chaque vertical (culture, tourisme, éducation, retail, etc.) pour maximiser la valeur créée.

• Encadrer et faire grandir une équipe de Customer Success Managers / chargés de projets, responsables de l'onboarding et du suivi des clients.

• Les aider à prioriser, à gérer les situations complexes, et à renforcer leurs compétences en relation client.

• Instaurer une culture de partage des bonnes pratiques et d'amélioration continue.

• Superviser le suivi de la facturation clients (émission des factures, suivi des paiements), en lien avec le comptable.

• Garantir la fluidité et la fiabilité des process liés à la gestion des comptes clients.

• Mettre en place, documenter et améliorer en continu les process, les outils et les ressources de l'équipe pour gagner en efficacité et fluidité.

• S'assurer que l'information circule de manière transparente et accessible entre les équipes et avec les clients.

• Collaborer étroitement avec l'équipe tech pour faire remonter les besoins et feedbacks clients sur le produit, en participant activement à l'amélioration continue.

• Travailler en synergie avec l'équipe Sales pour fluidifier la passation entre acquisition et suivi client, et maximiser les opportunités de croissance.