Head OF AM - FOOD TECH - FIXE

Exp | 6+ ans d’expérience en B2B Tech / Saa

S

Mon client, un SAAS FOODTECH qui aide les entreprises à organiser leurs événements en toute simplicité recherche un(e) HEAD OF ACCOUNT MANAGEMENT. La solution permet de faciliter les réservations de groupes dans les bars et restaurants, tout en aidant les établissements partenaires à développer leur chiffre d’affaires et leur visibilité digitale.

Dans le cadre de son développement, l’entreprise recherche aujourd’hui un(e) HEAD OF AM pour définir et piloter la stratégie de sécurisation et développement du revenu existant afin de contribuer activement à la croissance de l’entreprise.

Les missions

Délivrer les objectifs de croissance et de rétention du revenu

Définir le modèle opérationnel cible : segmentation clients permettant d’identifier les risques et les opportunités à adresser, parcours clients par segment, etc.

Construire le playbook AM et implémenter une gestion proactive du portefeuille : définition des indicateurs de priorisation, fréquence de contact selon segment, standardisation des points de suivi client, ajustement des pitchs, politique de downsell, etc.

Outiller l’équipe pour détecter et closer les opportunités : dashboards avec pipeline upsell/churn risques clair et piloté, emailing, health score

Accompagner l’équipe sur le terrain pour les deals importants ou compliqués : participation aux rdv, sessions de shadowing et/ou ré-écoute de calls, aide au discours et closing\n\n

Piloter et analyser la performance de l’équipe

Définir les KPI stratégiques et opérationnels pour installer une culture data-driven : définir les KPI propres à l’AM, formaliser les rituels de suivi hebdomadaire et mensuel, avec les IC et le top management

Créer et optimiser les dashboards de suivi de performance : pipeline, forecast, AM activity, portfolio risks and opportunities

Assurer la qualité des données & la discipline d’usage des outils : tenue