(H/F) Technicien service clients

Rattaché au Responsable du Service Clients, vous serez chargé des missions suivantes :

• Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens de l'entreprise (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférencebrlaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle.
• Formation des techniciens (itinérants de l'EU, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV.
• Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants.
• Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniques itinérants.
• Définition et validation avec les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines.
• Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier). **Salaire à définir selon expérience