Responsable SAV (H/F)
ALIGA Ressources Humaines recherche pour son client, PME familiale spécialiste du matériel et de la maintenance d'équipements pour l'industrie un Responsable SAV H/F.
Rattaché(e) à la direction, vous occupez le poste de Responsable SAV & Installations - CEP au sein du service technique de l'entreprise, et pilotez à cet effet l'ensemble des activités Installation, SAV, Contrat d'Entretien et de Prévention et Formation, avec un rôle clé de coordination, de management et d'optimisation de la performance du service.
Vous intervenez au coeur de l'organisation, en interface permanente avec les équipes terrain, les services supports et les clients.
Vos missions principales :Pilotage et organisation du service
- Planifier les interventions d'installation, SAV, contrats CEP et formations
- Organiser et coordonner une équipe d'une dizaine de techniciens sédentaires et itinérants
- Ajuster les ressources en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles
- Lancer et sécuriser la facturation des interventions
Management des équipes
- Recruter, former, accompagner et animer les techniciens sédentaires et itinérants
- Développer les compétences techniques et l'autonomie des équipes
- Veiller à l'application des bonnes pratiques métiers et des procédures internes
Coordination transverse- Travailler en lien étroit avec les services ADV, logistique, atelier, hotline, formation, litiges- Garantir la cohérence des actions et du discours vis-à-vis des clients
