Guest Experience Maker (Réceptionniste) en CDD F/H

Dans un domaine où l’élégance se conjugue à l’authenticité, nous ouvrons prochainement un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne. Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l’art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure. Pour accompagner cette ouverture prévue en mars 2026, nous recrutons deux Guest Experience Makers en CDD pour la saison. Véritables artisans de l’accueil, ils auront pour mission de façonner des expériences client inoubliables.

À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge , vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain.

Au sein du département Front Office, et sous la responsabilité de notre Front Office Manager Laure COMPIEGNE , vous assurerez les missions suivantes :

Accueil & Réception

• Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance
• Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports
• Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in
• Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up…)

Conciergerie & Relation Client

• Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts
• Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance
• Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients
• Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail

Réservations individuelles

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS
• Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques)
• Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d’annulation et de no-show
• Proposer des surclassements, packages et services additionnels

Qualité & Standards (LQA / Forbes)

• Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction
• Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement
• Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie)
• Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/reservation

Coordination interne & communication

• Assurer la transmission d’informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction
• Participer aux réunions d’équipe, partager les feedbacks clients
• Suivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquants