Réservation Superviseur / Room Controller (H/F)

Assurer la gestion quotidienne du service des réservations en garantissant un haut niveau de qualité de service, l'optimisation du taux d'occupation et la maximisation des revenus, tout en respectant les standards d'un hôtel de luxe et les procédures du groupe SANA hotels.

Tâches et responsabilités1. Gestion des réservations

Superviser et assurer le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences)

Vérifier l'exactitude des informations clients et des tarifs

Assurer le suivi des demandes spéciales (VIP, préférences clients)

Gérer les modifications, annulations et no-shows

Assurer le respect des standards de qualité et procédures internes

Assure le contrôle des réservations  selon les procédures, respect des stratégies, codes prix, segmentation, et OTA2. Optimisation des revenus

Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager du Groupe ou de la Direction Commerciale

Suivre les indicateurs clés (taux d'occupation, ADR, Rev

PAR)

Proposer des actions d'upselling et de cross-selling

Contrôler la disponibilité des chambres sur les différents canaux

Optimiser les catégories disponibles à la vente4. Relation client

Garantir une expérience client exceptionnelle dès la réservation

Traiter les réclamations liées aux réservations

Assurer une communication fluide avec les autres départements (Front Office, Sales, Housekeeping, et F&B)5. Reporting et suivi

Élaborer des rapports quotidiens, Hebdomadaires et mensuels

Analyser les performances du service

Assister el département commercial dans le traitement des dossiers groupes