GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS (H/F)

Nous recherchons pour notre client basé à Dunkerque d'un(e) gestionnaire service clients F/HVos tâches :
- Réaliser un suivi du carnet avec le client en conformité avec le standard défini.
- Gérer et animer la relation avec les clients, agences et équipes commerciales.
- Assurer le suivi du carnet de commande confié, en cohérence avec l'offre de service négociée avec le client.
- Porter l'exigence du client au sein de l'organisation.
- Gérer le carnet client confié soit en direct soit enbackup.
- Alerter des éventuelles difficultés rencontrées avec les interfaces.
- Participer à l'amélioration continue de la performance de la relation client.
- Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes client.
Vos activités :
- Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais.
- Participer et contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients.
- Être le point de contact selon le modèle définie avec le client et les différents services.
- Veiller au respect de la charte logistique avec le client (Spring Tool).
- Contribuer, avec de l'aide, à la mise à jour des modes opératoires métier et informations client et transmettre aux services.
- S'assure de la résolution des VOB (very old backlogs)
- Créer et suivre les demandes d'expédition