Gestionnaire SAV et Planning — Service Client

Votre mission :

• Missions principales:
  • A. Gestion de la Relation Client & Vente:
    • Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.
    • Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu’à la validation.
    • Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.
  • B. Pilotage de l'Activité Technique (Planning):
    • Ordonnancement : Créer les bons d’intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.
    • Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.
    • Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.
    • Suivi : S’assurer de la clôture des bons d’intervention et de la complétude des rapports techniques.
• C. Gestion Administrative et Fournisseurs:
  • Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
  • Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.
  • Binôme : Assurer une transmission d’informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service.

Votre profil :

• Compétences requises (Savoir-faire):
  • Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion (ERP/CRM), Excel, outils de planification.
  • Aisance rédactionnelle : Pour la rédaction des devis et les échanges mails avec les clients/fournisseurs.
  • Capacité d'organisation : Savoir gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour.
  • Notions techniques : Comprendre les métiers de l'entreprise pour évaluer la durée et la complexité d'une intervention.
• Qualités personnelles (Savoir-être):
  • Réactivité et gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois impatients au téléphone.
  • Esprit d'équipe : Communiquer avec fluidité avec son binôme et les techniciens de terrain.
  • Rigueur : Une erreur de planification ou d'oubli de facturation impacte directement la rentabilité.
  • Sens du service : Être l'image de marque de l'entreprise auprès des clients.