Gestionnaire SAV et Planning (H/F)

Hé oui, notre agence ALFA INTERIM BEZIERS recrute pour le compte de l'un de ses clients un Gestionnaire SAV et Planning (H/F). Vos missions : 1. Missions principales Gestion de la Relation Client & Vente -Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande. -Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu'à la validation. -Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions. Pilotage de l'Activité Technique (Planning) -Ordonnancement : Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences. -Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance. -Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander. -Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques. Gestion Administrative et Fournisseurs -Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir. -Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés. -Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service. Indicateurs de performance -Délai moyen de traitement d'une demande client. -Taux de remplissage du planning des techniciens. -Nombre de devis relancés et transformés. -Absence de retard dans la facturation des interventions.